Política de Privacidade — Clube Ilhabela Republic
Última atualização: 4 de setembro de 2026
Esta política descreve como o Ilhabela Republic (Garden, DownTown e Villa Porto, em Ilhabela/SP) trata os dados pessoais tratados pelo Clube, nosso programa de relacionamento, e pela Marina, nossa assistente digital no WhatsApp, no Instagram e no site.
Quem é o controlador
Ilhabela Republic — contato: contato@ilhabelarepublic.com · WhatsApp: +55 12 99631-0481.
Que dados tratamos
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando o cliente informa, CPF e data de nascimento.
- Relacionamento: histórico de compras e pontos do Clube, prêmios resgatados, reservas, pedidos de orçamento de eventos e respostas de pesquisa de satisfação.
- Mensagens: o conteúdo das conversas iniciadas por você no WhatsApp e no direct do Instagram, e comentários públicos deixados em nossas publicações, para que possamos responder.
Para que usamos
Para atender pedidos e dúvidas, administrar o programa de pontos, confirmar reservas, elaborar propostas de eventos, medir a satisfação e responder avaliações e comentários. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidade diversa da informada.
Base legal (LGPD)
Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), legítimo interesse no atendimento e melhoria do serviço (art. 7º, IX) e consentimento, quando aplicável — por exemplo, para comunicações promocionais, que podem ser recusadas a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Apenas com operadores necessários à prestação do serviço: provedores de infraestrutura e mensageria (incluindo Meta Platforms, para Instagram e WhatsApp), sistema de PDV/ERP e serviços de inteligência artificial usados para redigir respostas. Todos tratam os dados sob instrução do Ilhabela Republic.
Atendimento automatizado
A Marina é uma assistente digital assistida por inteligência artificial. Ela se identifica como tal, responde apenas a conversas iniciadas por você e transfere a conversa para uma pessoa da equipe sempre que solicitado. Valores, propostas e exceções são sempre confirmados por um atendente humano.
Candidatos a vagas (Trabalhe Conosco)
Quem se candidata pelo formulário Trabalhe Conosco informa nome, telefone, e-mail (opcional), cidade onde mora, área de interesse, disponibilidade e o currículo. Usamos esses dados apenas para o processo seletivo e para o nosso banco de talentos, com base no seu consentimento, dado no próprio formulário. O currículo é guardado em área restrita, acessível somente à gestão. Registramos também o andamento da candidatura (por exemplo, se houve entrevista), para consulta em processos futuros. Você pode pedir a exclusão da sua candidatura a qualquer momento pelos canais desta página.
Por quanto tempo guardamos
Dados de cadastro e de pontos, enquanto o cliente participar do Clube; conversas, por até 12 meses; registros exigidos por lei, pelos prazos legais aplicáveis.
Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados, inclusive das mensagens trocadas com a Marina. Basta escrever para contato@ilhabelarepublic.com ou pedir no WhatsApp; respondemos em até 15 dias.
Exclusão de dados obtidos via Instagram/Facebook
Para excluir os dados associados ao seu perfil do Instagram ou Facebook em nossos sistemas, envie um pedido para contato@ilhabelarepublic.com com o nome de usuário. A exclusão é feita em até 15 dias e confirmada por e-mail.
Segurança
Os dados ficam em servidor próprio com acesso restrito por chave, tráfego criptografado (HTTPS), backups diários e credenciais isoladas por serviço.
Para quem vive a Ilha. 🌊